一、要開始討論這個問題，我們首先得搞明白公眾號和杭州外賣小程序的最大不同是什么？

1. 杭州外賣小程序功能區別：

1.1 公眾號主要服務于企業和個人的營銷與信息傳遞（服務號兼顧了一部分產品應用與服務能力），而小程序主要面向產品與服務。

1.2 公眾號為用戶提供了一種面向廣大微信用戶的新信息傳播方式，構建與讀者之間體驗更好的溝通與管理模式，結合H5以后，公眾號也能夠提供一些簡單交互功能，但是體驗不是很優秀。

1.3 小程序與公眾號在開發語言、設計規范、營銷方式、審核機制等功能方面均有較大不同；小程序主要旨在提供具體服務，小程序運行更流暢，能夠提供更加復雜的產品與服務。

2. 杭州外賣小程序入口區別：

微信給了小程序獨立的統一入口讓小程序不至于淹沒在用戶聊天或公眾號列表中；另外小程序也支持公眾號菜單和推文鏈接、朋友圈分享太陽碼、群與小程序、附近小程序之間的互動與導流；截至目前，微信一共為小程序提供了40多類入口，這些入口善加利用可為小程序帶來大量長尾流量。

3. 體驗區別：

3.1 技術區別：談到小程序和公眾號的體驗區別就得談一下底層的技術區別，因為這是小程序和公眾號用戶體驗不同的根源。

3.1.1 小程序類似于微信內優化過的CS結構（客戶端—服務器結構）應用，但并不像傳統CS結構應用一樣需要安裝客戶端軟件（因為第一次打開時候，微信會完成下載和緩存），小程序通過WebSocket等連接技術實現雙向通信（保證無需刷新頁面即時通信）、通過本地緩存圖片與UI空間等程序框架降低與服務器交互延時，通過微信底層技術優化實現了接近原生手機APP的體驗。

3.1.2 公眾號是典型的BS結構（瀏覽器—服務器結構）應用，公眾號應用主要基于傳統H5開發與運行，而傳統H5運行環境是瀏覽器（微信內部模擬了一個瀏覽器環境），瀏覽器應用的特點是每次刷新頁面都要去服務器取一遍內容，因此體驗明顯偏慢和不流暢。

3.1.3 從兩者的系統權限方面，小程序能夠通過微信APP獲得更多的系統權限，比如網絡通信狀態、數據緩存能力等。在此機制下，微信APP相當于架在原有系統中的新的操作系統，小程序借助微信與系統間接交互，使得能夠擁有原生APP的體驗。而這一點恰巧是原有微信公眾號內的H5 web 應用的不足，因此，H5應用主要用于業務邏輯與交互簡單的應用中，微播wboll認為未來體驗良好的應用都應該用小程序重構或者建立。

3.2 說完技術上的區別我們再去談體驗問題就非常的清晰了。公眾號中原有H5應用點擊功能后經常頂部出現綠色進度條需要等一段時間（有時候是很長時間），對于業務邏輯復雜交互要求高的應用使用起來體驗就非常差。而小程序非常流暢幾乎無需等待，類似普通APP操作后切換一樣流暢。主要原因是公眾號沒有本地緩存，所以每次打開都是會請求服務器刷新頁面，造成延時較長、體驗下降，小程序中UI與圖片已經本地緩存，只需請求服務器端數據，頁面切換并不刷新，所以體驗上才能媲美原生APP。

二、在分析過小程序與公眾號的區別之后，我們再來看看微信開放平臺都為兩者提供哪些接口。

1. 公眾號最主要能力接口主要集中在消息推送能力方面，比如：

1.1 常規消息群發（服務號每個月4次，訂閱號每日一次）：關于這個能力基本沒有什么可以多說的，大家都對收到公眾號的文章消息習以為常了。

1.2 客服消息：客服消息規定在48小時之內和該公眾號有過交互（文字交流、點過公眾號菜單等等）的用戶，公眾號可以給該用戶推送一組類似于消息推送格式的內容，很多用戶互動好的公眾號都在大量利用這個機制觸達更多用戶。

1.3 模板消息推送（服務號具備這個能力）：模板消息原本的設計初衷是當用戶產生了類似于下訂單此類行為時，該公眾號系統為了更好的用戶體驗，給用戶推送一條消息通知狀態。但因為在模板消息的發展過程中，微信對模板消息采用了舉報暫停制度，也就是公眾號哪怕并不是在用戶有過操作行為后給用戶發送模板消息，只要用戶不舉報，微信也不會暫停該公眾號的接口。這樣一來，有一部分互聯網公司的公眾號就在大量用這種機制在進行營銷活動了，舉例來說：本來生活網、春播、大蝦來了把這個機制的尺度都運用的非常的好（微播開發和運營的很多應用也在大量使用模板消息推送的能力），也產生了非常好的交易轉化。

2. 小程序的接口能力，我們分三部分來看：

2.1 消息送達能力：因為大量的消息送達接口還是存在于公眾號體系中，微信為了防止小程序過分的騷擾用戶，實際上給小程序的消息送到能力只有訂單后模板消息通知等有限的模板消息能力。

2.2 其他功能接口：小程序大量的功能接口實際上恰恰是優化了公眾號原有的除了消息送達之外的其他接口并且進行了大大的延伸，比如獲取用戶基礎信息的能力接口、卡券接口、微信支付的能力、獲取設備圖片和拍照、獲取設備錄音等接口。

2.3 對手機硬件的操控能力：公眾號基于H5應用的特點實際上是很難對手機硬件有所控制能力的，但是基于小程序的特點，微信特意給小程序預留了一些對諸如藍牙的調用能力、檢測設備網絡情況的能力等。

三、看完公眾號和小程序的區別、兩者的接口能力之后，我們還需要知道2個如何關于用戶機制的小知識才能談完美融合這一概念！

1. openid機制：openid是微信開放平臺內用于獲取每個公眾號或者小程序下每個用戶的身份識別的id，簡單來說，10億個微信用戶每個人在每個公眾號、小程序下的openid不同。這實際上是微信官方幫助每個公眾號、小程序應用建立了一套天然的用戶體系，但這里有個問題，同公司主體下的不同公眾號和小程序的同一自然用戶的openid也不同。那么這就成為了小程序和公眾號用戶打通的一個阻礙。這里我們需要學習下一個知識。

2. unionid機制：微信開放平臺為了解決上述在具體業務中經常會出現的用戶打通、整合問題，特意設計了unionid機制。unionid是同一用戶在同一公司旗下的不同小程序、公眾號之間的唯一存在的用戶id，通過微信開放平臺接口我們可以很容易的獲得用戶的這一id，通過這個id我們就很容易知道某用戶在小程序里是誰、在公眾號號里是誰，哪怕公眾號里openid不一樣！

四、那我們再來談談在實際運營中小程序與原有公眾號如何完美的融合！

1. 我們解過了公眾號和小程序的區別、他們分別的大致接口能力、openid和unionid的概念之后，就可以來談談如何完美融合了。

2. 既然公眾號的最大優勢在于營銷和消息送達，小程序的優勢在于如何通過更多的入口觸達用戶、通過優秀的用戶體驗留住用戶，那我們的問題就被簡化為諸如以下戰術層面的問題：

2.1 通過unionid在底層用戶層面連接同一公司的小程序和公眾號下的用戶體系。

2.2 小程序部分（通過在運營中更多的暴露小程序的各種入口獲客），比如：

2.2.1 在具體場景下鋪設更多的新鮮的小程序太陽碼吸引用戶掃碼，掃碼后小程序就會駐留在用戶的小程序列表里。

2.2.2 像pc互聯網時代一樣，和更多的同業、肄業的公司去交換小程序和公眾號的關聯，換取更剁流量。

2.2.3 用小程序去替代過去的公眾號內的H5應用提升用戶體驗并且把小程序入口添加到自定義菜單里。

2.2.4 在所有的推文里都加上小程序轉化落地的入口。

2.2.5 在朋友圈分享新鮮有趣的小程序吸引流量。

2.2.6 針對小程序設計專門針對群用戶的吸引獲客功能，刺激小程序在群這塊獲取用戶和群能力的轉化。

2.2.7 在附近小程序里提交門店信息，獲取附近小程序的流量。

2.2.8 其他各種入口的嘗試，不一一舉例，后期會針對每一塊做出具體的深入探討。

2.3 公眾號部分：

2.3.1 各類推文、客服消息盡可能的都帶上小程序的入口，方便用戶可能的交易轉化行為。

2.3.2 有效、有節制、有計劃、有思索的使用模板消息機制，更多的把優惠信息、卡券贈予等內容送達用戶，提升用戶獲取到交易優惠信息直接轉化的幾率。

2.3.3 在公眾號菜單上把原有的體驗糟糕的H5應用盡快替換為小程序應用（微播有豐富的餐飲、零售、酒店、電商等行業模板可輕松幫企業生成新的小程序應用）。

2.3.4 在公眾號的公司主體界面盡快關聯小程序入口。

2.3.5 當小程序里有類似用戶下單、用戶收藏、但不購買等等行為產生時，通過打通后的公眾號系統透過模板消息對用戶進行贈券、給予特殊優惠等行為刺激以期促成交易轉化。

2.4 其他營銷部分：

2.4.1 通過類似于H5社交游戲等小插件快速實現病毒式社交傳播，大量贈送卡券（優惠券、代金券）等形式拉取用戶來小程序直接交易；通過類似插件實現低成本的公眾號吸粉并推送小程序優惠，促使用戶產生交易和轉化，微播所開發的盈趣系統能滿足這一需求，目前完全免費，大家可以自由使用。

本文是一個關于運營的開放式大問題，沒有明確或者唯一的答案，大家有不同意見也歡迎展開討論或者給留言。